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生鲜不“鲜”也得能退换

Source:adminAuthor:admin Addtime:2020/10/17 Click:119

随着网络的遍及与生鲜电商的发展,网购生鲜商品已成为消耗者的主要消耗手段。近来,北京市消耗者协会在一次调查中发现,网上望着鲜翠欲滴、活蹦乱跳的生鲜,收货时商品不稀奇的题目仍比较特出。体验人员在某主打高端有机食材网站上购买的香蕉,到货后发现已经腐烂;还有的商品存在磕碰痕迹,甚至还展现下单排骨、收到瘦肉的情况。

遇到这些题目,大无数消耗者会请求退换货。然而,与电商平台广泛实走的“7日无理由退货”略有不同,消耗者权好珍惜法规定,“鲜活易腐的”商品不适用7日无理由退货。在实际生活中,这一条规定频繁被放大、滥用,成为幼批商家的挡箭牌,挡住了消耗者合法的维权诉求。

在此次调查中,体验人员在发现包装损坏后申请退货,客服人员外示不及退货,只能对损坏商品给予赔偿,且赔偿费用不及原路璧还;体验人员在某平台下单购买商品后,被电话告知片面商品缺货,原由行使了优惠券,缺货商品只能更换成其他商品,不及退货;还有平台无法查到人造客服电话,只能上传图片后期待审核处理。

这些情况属于平台、商家人造竖立窒碍。实际上,消耗者权好珍惜法固然规定生鲜不及无理由退货,但也清晰规定经营者挑供的商品或者服务不相符质量请求的,消耗者能够按照国家规定、当事人约定退货,或者请求经营者实走更换、维修等做事。换句话说,倘若商品和服务的质量有题目,不管是不是生鲜,消耗者都能够挑出退货退款,而商家也答当保障消耗者这一合法权好,不得肆意竖立门槛。

生鲜配送冷链请求高、突发状况众,商品到货时不免展现不测,也不倾轧极个别人凶意差评、退货。对此,生鲜电商经营者先要保证本身走得正、坐得直。生鲜商品的品质是其生命线。生鲜电商企业答从完善商品供答链着手,对一切食材生产、检测、清洗、包装等方面作标准化管理。在出售和配送环节,也要对商品重量和包装厉格管理,确保送到消耗者手中的商品质量郑重。

此外,商家答仔细规范标注商品新闻,生鲜商品的宣传图片答与实际相符,不及太甚美化,并要做到新闻实时更新。不得以假造营业、编造用户评价等手段作子虚或者引人误解的商业宣传。同时,生鲜不“鲜”、配送超时等题目会侵害消耗者体验,增补退货风险。对此,生鲜电商答不息强化冷链物流建设,用冷链限制商品温度,挑高食品的保鲜能力和坦然性。生鲜电商平台还答不息健全人造在线客服、人造电话客服、机器人客服等客服系统,使其相互贯通,及时回答消耗者的诉求。

(摘编自10月10日《经济日报》,原题为《“生鲜除外”条款不是商家挡箭牌》)